Codisys comienza 2025 con un refuerzo significativo en su área de soporte técnico. La compañía ha incorporado nuevos técnicos especializados en infraestructura TPV y en integración de sistemas, con el objetivo de mantener sus compromisos de nivel de servicio a medida que crece el número de instalaciones activas de Codyshop en España y Portugal.

Un equipo dimensionado para el crecimiento

El volumen de instalaciones activas de Codyshop ha crecido de forma sostenida durante los últimos dos años, y con él, el número de contratos de soporte y mantenimiento. Para garantizar que el tiempo de primera respuesta y el tiempo de resolución se mantienen dentro de los umbrales comprometidos con cada cliente, era necesario ampliar el equipo.

Las nuevas incorporaciones se integran en los tres turnos de guardia que cubre el equipo de soporte de Codisys, incluyendo la franja nocturna y los fines de semana, que son especialmente críticos para los negocios de restauración que no cierran.

El compromiso de soporte de Codisys

El contrato de soporte de Codisys incluye garantías que la mayoría de proveedores de software TPV no ofrecen:

  • Tiempo de primera respuesta inferior a 30 minutos para incidencias críticas (sistema inoperativo).
  • Resolución garantizada en menos de 4 horas para el 95 % de las incidencias de cualquier tipo.
  • Soporte 24/7/365, sin franjas horarias excluidas ni recargos por urgencia fuera de horario comercial.
  • Acceso a técnico especialista en el sector del cliente, no a un call center generalista.
Para nuestros clientes, una incidencia en el TPV no es un contratiempo: es un problema que afecta directamente a sus ingresos. Por eso nuestro equipo de soporte está dimensionado para responder como si el negocio fuera nuestro.

Formación y especialización sectorial

Todos los técnicos incorporados han pasado por el programa de onboarding de Codisys, que incluye formación específica en Codyshop, en los sistemas de integración más habituales y en los protocolos de atención al cliente del sector restauración. El objetivo es que cualquier técnico que atienda una llamada entienda el contexto operativo del cliente, no solo el software.

Si quieres conocer en detalle los niveles de soporte disponibles o comparar tu contrato actual con nuestra oferta, contacta con nosotros y te enviamos la documentación de niveles de servicio sin compromiso.