El soporte técnico que no se detiene
cuando tu negocio está lleno.
Un único proveedor para software, hardware y soporte. Disponible 24/7 y especializado en los picos de servicio del sector.
Para grupos, franquicias y negocios con varios locales.
Un solo interlocutor para todo. Sin reenvíos, sin esperas, sin excusas.
Codisys actúa como punto único de contacto entre tu negocio y todos los proveedores tecnológicos implicados.
Punto único de contacto
- Un canal para software, hardware y terceros
- Sin necesidad de coordinar proveedores
Modelo de gobierno claro
- Roles y responsabilidades definidos
- Escalado de incidencias estructurado
Seguimiento activo
- Monitorización proactiva de incidencias
- Informes periódicos de servicio
Continuidad operativa
- Planes de contingencia por local
- Respuesta prioritaria en horario crítico
Resolución desde la primera llamada. Sin necesidad de repetir el problema.
Nuestro equipo conoce el software, el hardware y el sector. No tendrás que explicar cómo funciona tu negocio cada vez que llames.
Primera llamada resolutiva
- Técnicos especializados en Codyshop desde el primer contacto
- Sin escalados innecesarios ni tiempos de espera para el diagnóstico
Conocimiento del sector
- Entienden los picos de servicio de restauración y retail
- Priorizan según el impacto real en la operativa del negocio
Compatibilidad con otros softwares
- Experiencia en la mayoría de TPVs y ERPs del mercado
- Soporte en migraciones y entornos mixtos
Disponible donde y cuando lo necesitas.
Elige el canal que mejor se adapte al momento. Todos conectados al mismo sistema de seguimiento.
Teléfono
Incidencias críticasAtención directa e inmediata cuando la operativa no puede esperar.
Sistema de tickets
Trazabilidad completaSeguimiento documentado de cada incidencia desde apertura hasta cierre.
Chatbot integrado
Consultas frecuentesResolución inmediata para las incidencias más habituales sin espera.
Email / Portal
Solicitudes no urgentesGestión centralizada de peticiones y consultas sin urgencia operativa.
Conocemos el mercado. No empezamos desde cero cuando llegas con tu sistema actual.
Experiencia en soporte de la mayoría de softwares TPV, ERPs y plataformas de gestión del mercado español.
Soporte en migraciones desde sistemas previos y entornos mixtos.
Coordinamos con tus proveedores. Tú no tienes que hacer de intermediario.
Cuando el problema involucra a terceros —pasarelas, plataformas, ERPs— Codisys lidera la resolución.
Interlocución directa con proveedores
Gestionamos la comunicación con pasarelas de pago, plataformas de delivery y ERPs sin que tengas que intervenir. Un problema, un interlocutor.
Seguimiento hasta el cierre
No cerramos la incidencia hasta que el problema esté resuelto, aunque dependa de un tercero. La responsabilidad es nuestra.
Registro y trazabilidad
Toda la gestión queda documentada para análisis posterior y mejora continua. Historial completo accesible en cualquier momento.
Donde estés, en tu idioma, cuando lo necesitas.
Equipo deslocalizado con cobertura internacional y capacidad de respuesta adaptada a los picos reales del sector.
Multiidioma
Atención en español, inglés y otros idiomas según cobertura geográfica del cliente.
24×7 según necesidad
Disponibilidad ampliada en horarios críticos de restauración y retail.
Equipo deslocalizado
Operatividad asegurada sin dependencia de una ubicación física única.
Cobertura internacional
Soporte para clientes con presencia en múltiples países.
El técnico conoce tu sistema antes de llegar.
Nuestro equipo técnico es interno. Llegan sabiendo qué tienen que resolver, no a investigar.
Intervención in situ
- Técnico desplazado al local cuando es necesario
- Piezas de sustitución disponibles
Soporte remoto avanzado
- Diagnóstico y resolución sin desplazamiento
- Acceso seguro al sistema del cliente
Mantenimiento preventivo
- Revisiones programadas para anticipar fallos
- Actualizaciones de software gestionadas
SLA garantizado
- Tiempos de respuesta acordados por contrato
- Priorización por impacto operativo
El TPV físico y el software en el mismo proveedor.
Sin llamar a tres empresas cuando algo falla. Codisys vende, instala y mantiene el hardware con piezas de sustitución incluidas en el contrato.
Hardware validado
Equipos seleccionados y certificados por Codisys
- TPVs táctiles para restauración y retail
- Impresoras de cocina, barra y ticket
- Comanderas y periféricos validados
- Kioscos de autoservicio
SAT con piezas incluidas
Servicio técnico in-house, no subcontratado
- Piezas de sustitución incluidas en el contrato
- Técnico propio desplazado cuando es necesario
- SLA de respuesta acordado por contrato
- Soporte 24/7 para incidencias críticas
Los datos de soporte como herramienta de mejora continua.
Convertimos el histórico de incidencias en información accionable para reducir fallos recurrentes y mejorar la operativa.
Tiempo medio de resolución
Medición del tiempo real de resolución por tipo de incidencia, local y dispositivo.
Detección de patrones
Identificación de fallos recurrentes por local, franja horaria o tipo de hardware para anticipar problemas.
Cumplimiento de SLA
Informes de cumplimiento de los tiempos de respuesta acordados, con desglose por prioridad.
Informes periódicos
Reportes de servicio con visibilidad completa del estado del soporte y tendencias de mejora.
¿Quieres saber cómo funcionaría el soporte en tu operación?
Cuéntanos cuántos locales gestionas, en qué sectores operas y qué nivel de servicio necesitas. Lo analizamos juntos.
Te contactamos en menos de X horas para analizar tu caso.
Especialista asignado según tu sector y tamaño de operación.
Sin compromiso. Sin presión. Solo análisis de tu necesidad real.
¡Solicitud recibida!
Te contactaremos en menos de X horas con un análisis personalizado del soporte para tu operación.